CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Lunoah Baby, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Entendemos que, en ocasiones, es posible que los clientes necesiten realizar cambios o devoluciones en los productos adquiridos. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente que facilita este proceso.

Cambios:

• Los clientes tienen derecho a solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el artículo esté en condiciones nuevas y no haya sido utilizado.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el producto solicitado para cambio no esté disponible, ofreceremos alternativas similares o procederemos a reembolsar el monto pagado.
• Para solicitar un cambio, los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles, proporcionando el número de orden y detalles del producto que desean cambiar.

Devoluciones:

• Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra si el cliente no está completamente satisfecho con su compra.
• Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
• Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a reembolsar el monto pagado por el artículo devuelto, excluyendo los gastos de envío originales.
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, y pueden demorar varios días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de las políticas del banco o institución financiera.

Excepciones:

• No aceptamos cambios o devoluciones en productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío.
• Los productos en oferta o liquidación pueden estar sujetos a políticas de cambios y devoluciones diferentes. Se proporcionará información específica sobre estas políticas al momento de la compra.

En Lunoah Baby, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir con respecto a los productos adquiridos. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente tenga una experiencia de compra positiva y satisfactoria con nosotros.